Condiciones Generales y de Venta

CONDICIONES GENERALES

Titularidad - Información Legal

El sitio web www.descansojucar.es (en adelante, el “Sitio Web”) es propiedad de:

1. Objeto

El objeto de este sitio Web es la venta online de los productos de descansojucar.es a consumidores finales y para uso doméstico. Si eres un profesional o empresa, por favor, escríbenos a info@descansojucar.es.

2. Aceptación e Integridad

El acceso y uso de nuestra Sitio Web, así como su información, servicios y contenidos están sujetos a la normativa aplicable y a las disposiciones establecidas en las presentes condiciones y en las políticas del sitio Web.

Los usuarios de este sitio Web (“usuario/s”) reconocen y aceptan haber leído y comprendido las Condiciones de Uso y Venta y las Políticas de Privacidad y Cookies. Al utilizar nuestro sitio Web, el usuario expresamente reconoce y acepta obligarse a su cumplimiento en la medida en que sean de aplicación. La ilicitud, invalidez o ineficacia de cualquiera de las disposiciones de las condiciones y políticas del Sitio Web no afectará a la eficacia del resto. Dichas disposiciones deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas. Las partes renuncian a cualquier reclamación por daños y perjuicios que pudiera pedirse por esta circunstancia.

3. Modificación de Condiciones

descansojucar.es se reserva el derecho de modificar las condiciones y políticas del Sitio Web. Por ello, es importante que el usuario las consulte regularmente. Aclaramos que, en ningún caso, las modificaciones de las Condiciones de Uso y Venta se aplicarán con carácter retroactivo a transacciones ya realizadas, sino que solo aplicarán a las transacciones futuras.

En caso de que las condiciones y políticas del Sitio Web sean modificadas, descansojucar.es hará todo lo posible para informar a los usuarios, de forma que puedan cumplir con las nuevas condiciones aplicables y las acepten o se abstengan de usar el Sitio Web y cancelen su cuenta de usuario registrado. En cualquier caso, es importante que los usuarios comprueben regularmente las Condiciones de Uso y Venta y las Políticas de Privacidad y Cookies. Cualquier acceso posterior a dichas modificaciones del Sitio Web por su parte se considerará como una aceptación de estas.

Si hubiera cualquier conflicto entre estas condiciones y políticas del Sitio Web y cualquier versión previa de las mismas y, a no ser que se determine lo contrario, prevalecerán las presentes.

4. Registro y Acceso

No es necesario que los usuarios se registren para utilizar el Sitio Web. No obstante, el registro sí será necesario para realizar un pedido de productos ofrecido en este Sitio Web. Únicamente podrán registrarse usuarios residentes en España Peninsular, y mayores de edad de conformidad con lo previsto en nuestras Condiciones de Uso y Venta.

descansojucar.es se reserva la posibilidad de habilitar la opción para que los usuarios puedan registrarse a través de sus respectivos perfiles de redes sociales (por ejemplo, Google® o Facebook®), ello sin perjuicio de la necesidad de completar los datos con información adicional (por ejemplo, dirección de envío o de medios de pago).

Sin perjuicio de ello, en el momento de registrarse todos los usuarios deberán:

• Proporcionar la información de registro solicitada, que deberá ser actual y precisa tal y como se exponía en los párrafos anteriores.
• Mantener la confidencialidad de su cuenta de usuario, que será única e intransferible.
• Mantener actualizados todos los datos facilitados en el Sitio Web debiendo notificarnos cualquier cambio, especialmente antes de finalizar un pedido, pues en caso de datos de identificación/localización desactualizados o erróneos, descansojucar.es no se hacer responsable de los perjuicios provocados.

5. Uso del Sitio Web

El usuario acepta utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, los buenos usos generalmente aceptados, el orden público y las condiciones y políticas del Sitio Web. En particular, pero sin carácter exhaustivo, el usuario acepta no usar el Sitio Web para fines ilegales, aquellos que sean contrarios a las disposiciones de las condiciones y políticas del Sitio Web, para menoscabar nuestros derechos y/o intereses, así como de terceros, o para, de cualquier otro modo, dañar, inhabilitar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o impedir su uso normal.

descansojucar.es se reserva el derecho a, en cualquier momento y sin preaviso, deshabilitar, temporal o permanentemente, los accesos del usuario al Sitio Web y sus contenidos (incluido el acceso a la cuenta de usuario), pudiendo ser borrados o eliminados, comentarios o textos del cliente, en caso de que, en nuestra opinión, el usuario haya violado cualquier disposición de las condiciones y políticas del Sitio Web y/o normativa aplicable a la misma, o existan dudas razonables al respecto.

El usuario deberá informar a descansojucar.es inmediatamente si un tercero utiliza su cuenta sin autorización.

Los servicios del Sitio Web no incluyen la conexión a la red necesaria para que funcione el Sitio Web debiendo ser cada usuario quien contrate con el operador que considere. Tampoco incluyen el dispositivo necesario para que funcione el Sitio Web debiendo ser cada usuario quien adquiera el dispositivo que considere.

6. Exclusiones de Responsabilidad

En atención a las situaciones imprevisibles que caracterizan a los entornos tecnológicos y a Internet, descansojucar.es se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios del Sitio Web, ya sea por razones de carácter técnico, seguridad o mantenimiento.

La suspensión de los servicios no confiere derecho alguno de compensación o indemnización al usuario. No obstante, descansojucar.es hará sus mejores esfuerzos para limitar, siempre que sea posible, cualquier suspensión o interrupción de los servicios.

Asimismo descansojucar.es se reserva el derecho de implementar y realizar cambios y/o actualizaciones del Sitio Web en cualquier momento, con o sin notificación previa lo que puede afectar a la accesibilidad del Sitio Web.

En este sentido, el usuario acepta que descansojucar.es no será responsable, como resultado de dichas acciones, de la eliminación o fallo en la puesta a disposición de ciertos servicios o funcionalidades del Sitio Web.

descansojucar.es no manifiesta ni garantiza la obtención de determinados resultados tras la utilización de los servicios del Sitio Web. En consecuencia, en ningún caso descansojucar.es, sus representantes, administradores o empleados serán responsables de ningún daño fortuito, indirecto o directo, incluyendo, a título enunciativo no limitativo, cualquier lucro cesante, daño emergente, pérdida de beneficios, datos o de oportunidad de negocio o de errores de software, tengan o no carácter previsible y que resulten o tengan conexión, directa o indirectamente, con el uso del Sitio Web.

En ningún caso, descansojucar.es será responsable de aquellos contenidos, actividades, productos y/o servicios a los que se pueda acceder mediante enlaces electrónicos (incluidos “deep links”), directa o indirectamente, relacionados con nuestra Sitio Web. Los enlaces incluidos o que puedan llegar a incluirse en nuestra Sitio Web no representan ningún tipo de relación entre descansojucar.es y las personas físicas o jurídicas titulares de los sitios web a los que puede accederse mediante dichos enlaces ni supone sugerencia, invitación o recomendación alguna sobre el sitio web o sus contenidos.

descansojucar.es no será responsable de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir el usuario como consecuencia del uso inadecuado del Sitio Web o del incumplimiento por parte del usuario de las condiciones y políticas del Sitio Web o de instrucciones facilitadas por descansojucar.es por cualquier canal de comunicación.

Tampoco seremos responsables del uso por menores de edad de la Página Web o del envío de sus datos de carácter personal sin permiso de sus padres o tutores, siendo en este caso los padres o tutores responsables del uso responsable de Internet por parte de los menores a su cargo. A tales efectos, recomendamos la instalación de alguna de las herramientas de control parental del uso de Internet.

Queda prohibida la creación de macros (“frames”) con las páginas web ni sobre las páginas web del Sitio Web.

7. Propiedad Intelectual e Industrial

El usuario reconoce y acepta que la totalidad de los derechos, títulos e intereses de y asociados a el Sitio Web , sus contenidos y aplicaciones informáticas, incluyendo cualquier modificación, actualización y nuevas versiones así como cualquier signo distintivo (registrado o no), know-how, secreto comercial, derecho de propiedad intelectual, derecho de propiedad industrial (registrado o no), nombre de dominio o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual inherente a el Sitio Web , son propiedad exclusiva de descansojucar.es o son propiedad de terceros y utilizados por descansojucar.es bajo licencia y/o con la debida autorización de dichos terceros titulares.

En este sentido, el usuario reconoce y acepta que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por el simple uso de nuestra Sitio Web y/o de cualquiera de sus funcionalidades. Por lo tanto, en ningún momento dicho uso será considerado como una autorización o licencia para utilizar los contenidos del Sitio Web, incluidos sus textos y políticas, con fines distintos a los que se contemplan en las condiciones y políticas del Sitio Web.

A resultas de lo anterior, queda prohibida la reproducción total o parcial, modificación, transformación, copia, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público o cualquier otra forma de explotación sobre el Sitio Web, sus contenidos (incluidos sus textos y políticas), aplicaciones, diseño y forma de presentación de sus contenidos, así como su código fuente/objeto y todos aquellos elementos que conformen su estructura y apariencia (“look &feel”).

Asimismo, el usuario reconoce y acepta que queda prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa o realizar obras derivadas del software que soporta el funcionamiento y acceso a el Sitio Web y de los servicios contenidos en ella, salvo cuando ello así se permita por la ley.

El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones aquí estipuladas comportará que descansojucar.es ejercite contra del infractor las acciones legales pertinentes para la defensa de sus derechos, títulos e intereses, incluida la posibilidad de reclamar daños y perjuicios.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

La interpretación y aplicación de las condiciones y políticas del Sitio Web, se regirá por la Legislación española.

Para la resolución de cualquier discrepancia que pudiera surgir en la interpretación y/o ejecución de las condiciones y políticas del Sitio Web, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de La Roda (España), con renuncia expresa de cualquier otro foro que les pudiere corresponder.

No obstante, en el caso de que la normativa aplicable para la defensa de consumidores y usuarios establezca la posibilidad de que los consumidores y/o usuarios elijan el fuero correspondiente a su lugar de residencia, estos podrán proceder de conformidad a dicha normativa.

Por otro lado, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013 relativo a la normativa sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos a los usuarios consumidores de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de conflictos en línea para resolver disputas relativas a obligaciones contractuales derivadas de ventas en línea o contratos de servicios entre un consumidor residente en la Unión y una empresa establecida en la Unión. Los usuarios pueden obtener información adicional a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Condiciones de Venta

1. Integridad

Las Condiciones Generales y de Uso forman parte integrante de estas Condiciones de Venta debiendo entenderse incorporadas todas sus cláusulas en estas Condiciones de Venta.

2. Terminación

La relación contractual terminará automáticamente sin que sea necesario aviso de resolución y sin que proceda indemnización de ningún tipo si el usuario incumple cualquier disposición de las condiciones y políticas del Sitio Web.

3. Ámbito Territorial y Subjetivo

• Territorial: este Sitio Web únicamente permite ventas en territorio español peninsular.
• Capacidad: únicamente podrá adquirir productos a través de este Sitio Web si es mayor de edad y tiene plena capacidad jurídica. En caso contrario, deberá abstenerse de realizar cualquier pedido. Al confirmar un pedido, el usuario nos manifiesta y garantiza que es mayor de edad y tiene la capacidad legal suficiente para contratar, bajo su absoluta responsabilidad.

4. Productos y Fotografías (Advertencias)

Los productos ofertados en el Sitio Web serán aquellos determinados por descansojucar.es en cada momento. Los productos únicamente podrán ser destinados a uso doméstico. El usuario deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo de los comercializados por descansojucar.es, asegurarse de que éste es el idóneo para el uso que le quiere dar. En caso de ser requerido por el usuario, descansojucar.es puede prestar orientación por vía telemática, por ejemplo, a través de nuestro asesor del descanso, sobre los diferentes productos que comercializa en el Sitio Web sin que ello pueda ser considerado asesoramiento en cuestiones de salud y bienestar. En todo caso, los usuarios encontrarán en el Sitio Web fichas descriptivas de los productos disponibles. descansojucar.es no se hace responsable en ningún caso de las posibles reclamaciones derivadas de un uso diferente de aquél para el que está concebido el producto de descansojucar.es. El usuario reconoce haber sido informado por parte de descansojucar.es a través de las presentes condiciones en el momento de validar el pedido en firme sobre las diferentes advertencias generales específicas y relacionadas con la compra de artículos de descanso en general.

Finalmente, nótese que utilizamos fotografías y descripciones para facilitar una imagen ilustrativa y aproximada de los productos, a fin de proporcionar a los usuarios una visión general del producto, sin que ello implique la exactitud de éstas. Por ejemplo, no garantizamos que el aspecto vaya a ser exactamente el mismo que el que se muestra en la fotografía.

5. Proceso de Compra

Una vez realizada la selección del producto deseado, el usuario accederá a una pantalla en la que se facilita información general del producto, medidas, precios y colores si los hubiere (“Carrito de la Compra”).

Posteriormente, para completar el pedido será necesario que el usuario se dé de alta como usuario registrado del Sitio Web o que facilite toda la información requerida en el Sitio Web para completar su pedido o, en su caso, acceda como usuario registrado con su nombre de usuario y contraseña.

Finalmente, se solicitará al usuario que realice el pedido, seleccione el modo de envío, las formas de pago y lo confirme.

Si el usuario tuviera alguna pregunta durante el proceso de contratación, puede consultar a través de atención al cliente, por correo electrónico info@descansojucar.es, o por el teléfono de la Web, e incluso contactar con el asesor del descanso de descansojucar.es (+34 618215119).

6. Pedidos

La confirmación del pedido por parte del usuario constituye una oferta contractual de compra del producto en cuestión. La oferta se perfeccionará en el momento en que descansojucar.es confirme el pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación junto con el correspondiente recibo de pago indicando la cantidad entregada en el momento de suscribir el pedido, desglosando impuestos aplicables como el IVA y otros gastos (por ejemplo, gastos de envío si los hubiere) e informando acerca de la modalidad de envío.

descansojucar.es se reserva el derecho a rechazar pedido(s) en firme, en este caso se informaría al usuario mediante correo electrónico a la dirección por éste facilitada en un plazo máximo de 3 días hábiles desde fecha del pedido efectuado. Si el usuario no realiza otro pedido en sustitución del rechazado, descansojucar.es devolverá al usuario por transferencia bancaria la cantidad entregada a cuenta inicialmente, quedando anulado el pedido efectuado sin derecho a ninguna indemnización o compensación.

7. Precio de Producto

El precio de los productos es aquel que se indique en cada momento en el Sitio Web. El precio siempre será en euros. A los precios se les aplicará el IVA o los impuestos que apliquen. Los gastos vendrán desglosados aparte como, por ejemplo, los gastos de envío si los hubiere o, si no pudieren ser calculados de antemano, se informará de ello al usuario.

Asimismo, los precios de venta de las bases incluyen los accesorios necesarios para poder hacer uso normal de las mismas (según el modelo patas y/o pletinas de unión y/o sustentos laterales). Nótese que, según el producto, los accesorios pueden estar disponibles e incluidos, o en otros casos pueden estar reflejados en los pedidos como referencias adicionales, y también pueden ofrecerse opciones distintas (ver desplegables).

descansojucar.es se reserva la facultad de modificar un precio si detecta que existe un error material en su indicación, incluso una vez recibida la oferta de compra por parte de un usuario. En dicho caso, lo comunicará al usuario para que decida si quiere continuar con el pedido o cancelarlo.

Cualquier gasto asociado a la compra de un producto como, por ejemplo, gastos de envío o de uso de un medio de pago en particular, o en su caso del montaje, será indicado durante el proceso de compra y, en todo caso, el usuario deberá confirmar su aceptación antes de finalizar el pedido.

Nótese que los precios de los productos descansojucar.es, servicios y transporte son exclusivamente aplicables en Península.

8. Modalidades de Entrega

• Entrega GRATUITA a pie de calle: en el portal (bloque) o puerta de la calle (vivienda unifamiliar).
• Entrega con montaje a domicilio GRATUITO: para compras con envío a menos de 150 km de Tarazona de La Mancha.

8.1. Retirada de Producto

• Colchón nuevo con retirada del viejo (solo ≤150 km): 10€.
• No se retiran muebles antiguos, electrodomésticos u otros enseres, salvo el caso anterior.
• Una vez retirada la mercancía antigua, no se podrá recuperar.
• La retirada requiere que el soporte esté previamente desmontado; el personal no mueve artículos a otros domicilios.

9. Pagos

El usuario garantiza que dispone de autorización para usar el medio de pago. Un pago denegado implica cancelación automática del pedido. Incidencias en el pago pueden impedir la entrega o montaje; las segundas entregas tendrán gastos de desplazamiento según zona y sujetos a disponibilidad logística.

10. Factura

Si deseas factura, solicítala en info@descansojucar.es.

11. Descuentos y Vales

• Válidos durante su vigencia y respetando condiciones (importe mínimo, acumulación, nominalidad).
• No reembolsables; salvo excepción, no acumulables entre sí ni con productos rebajados.
• No transferibles; prohibida su comercialización.
• Devoluciones de productos con descuento: se reembolsa, si procede, el importe neto cobrado.
• Vales: uso en un único pedido. Si el pedido es inferior al importe del vale, se pierde la diferencia; si es superior, se abona la diferencia.
• Cupones ≥100€: no acumulables; aplicables solo en compras ≥500€ (IVA incl.).

12. Disponibilidad de Producto

Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Puede haber desajustes temporales; se informará para que el usuario decida continuar o cancelar.

13. Política de Envíos

13.1. Lugar y plazos

Los envíos y entregas únicamente se realizan en domicilios del ámbito territorial indicado en el apartado 3 de estas Condiciones de Venta.

Salvo indicación en contrario, los plazos de envío indicados en el Sitio Web se computan de lunes a sábado y pueden verse alterados por días festivos.

Los plazos varían en función del producto y de la cantidad solicitada según se informa durante el proceso de compra. Con carácter orientativo, se prevé un plazo de entre 7 y 15 días hábiles para todos los productos, en función del destino geográfico y del momento de la compra (día y hora).

desacansojucar.es se reserva el derecho a modificar los plazos de entrega. No se realizarán envíos a apartados postales. En aquellos casos en que no sea posible aportar una dirección postal completa, se podrá solicitar al cliente coordenadas GPS o una ubicación de Google, considerándose autorizada esta forma de localización.

Será causa legítima de anulación del pedido, por parte de descandojucar.es, la imposibilidad de localización de la entrega en el momento de iniciar el transporte.

Durante el proceso de compra se indican los plazos aproximados de entrega. desacansojucar.es hará todo lo posible por cumplir con los mismos; no obstante, el transporte está sujeto a factores ajenos al control de desacansojucar.es.

13.2. Cancelación por demora

Los usuarios podrán cancelar un pedido si, transcurridos treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido por parte de desacansojucar.es, el usuario no ha recibido los productos por causas imputables a desacansojucar.es.

13.3. Ausencia en el domicilio y gastos de segunda entrega y almacenaje

La ausencia en el domicilio indicado por el usuario en ningún caso será causa válida para cancelar un pedido por el transcurso del plazo indicado. En caso de ausencia, el usuario deberá seguir las instrucciones de desacansojucar.es para proceder a la entrega del producto en ulterior o ulteriores intentos.

Los ulteriores intentos de entrega posteriores al primer intento llevarán aparejado un gasto adicional para el usuario de 60€, IVA incluido, en el caso de colchones y bases. desacansojucar.es no será responsable de los posibles deterioros del producto derivados de una demora en la entrega imputable al usuario.

Los pedidos en firme que deban permanecer almacenados en las instalaciones de desacansojucar.es o de terceros debido a la imposibilidad de entrega al usuario, ya sea por ausencia en el domicilio, incidencias en el proceso de pago, devoluciones improcedentes u otros supuestos similares, permanecerán almacenados un máximo de tres (3) meses.

Transcurrido dicho plazo, el pedido en firme será anulado y la cantidad entregada a cuenta, ya sea parcial o íntegra, será retenida en concepto de daños y perjuicios.

En el caso de que el usuario solicite nuevamente la entrega del pedido en firme o proceda a su recogida personal, desacansojucar.es podrá aplicar un recargo por cada día de almacenaje, además de los gastos correspondientes a la segunda entrega, si fuera el caso.

13.4. Expedición y seguimiento de pedido

En la fase inicial de la expedición del producto, el usuario recibirá notificaciones o comunicaciones por parte de desacansojucar.es para realizar el seguimiento del pedido efectuado.

En aquellos pedidos que requieran entrega y montaje profesional, desacansojucar.es se pondrá en contacto con el usuario previamente con el fin de fijar una franja horaria concreta para la entrega y el montaje. Asimismo, el mismo día de la entrega, desacansojucar.es podrá contactar con el usuario para recordarle el horario acordado.

El resto de los envíos se realizan mediante mensajería tradicional. En estos casos, desacansojucar.es recomienda a los usuarios indicar la franja horaria óptima deseada al realizar su pedido; nuestros colaboradores logísticos tendrán en cuenta dicha indicación en la planificación de rutas, en la medida de sus posibilidades organizativas.

13.5. Limitaciones en la entrega

Los usuarios deberán informar previamente de la existencia de barreras arquitectónicas o estructurales que, atendiendo a las dimensiones de los productos adquiridos, puedan impedir o dificultar la entrega en el domicilio indicado.

Se deberá prestar especial atención cuando el pedido incluya bases no desmontables y/o tapas de canapés abatibles, cuyas dimensiones o rigidez puedan resultar incompatibles con determinados accesos.

Los colchones entregados embalados en cajas de dimensiones especiales y al vacío permiten, en general, la entrega en cualquier estancia con accesos estándar en cuanto a pasillos y puertas. No obstante, una vez desembalados, la retirada de dichos productos puede resultar imposible o requerir medios especiales, que correrán a cargo del usuario.

desacansojucar.es se reserva el derecho de efectuar la entrega del pedido a pie de calle y cumplir de este modo su obligación de entrega, cuando se constate la imposibilidad de realizar la entrega en el interior del domicilio debido a barreras arquitectónicas no informadas o incorrectamente informadas.

En estos casos no se realizará el servicio de montaje, sin que ello otorgue al usuario derecho alguno a reclamación o compensación. Si el usuario no acepta la entrega a pie de calle, se podrá planificar una segunda entrega siempre que sea técnicamente posible, siendo a cargo del usuario los gastos adicionales de entrega y montaje, previa emisión y aceptación del presupuesto correspondiente.

En ningún caso desacansojucar.es presta ni contrata servicios de entrega por fachada. No obstante, a través de sus colaboradores logísticos, podrá facilitar el contacto con empresas especializadas en este tipo de servicios, siempre que exista disponibilidad en la zona de entrega.

La entrega y el montaje quedarán en todo caso condicionados al cumplimiento de la normativa vigente en materia de seguridad, salud y prevención de riesgos laborales.

14. Política de Devoluciones (Desistimiento)

14.1. Plazos

Siempre que resulte de aplicación conforme a la normativa de consumidores y usuarios, el usuario consumidor que haya adquirido un producto a través del Sitio Web podrá, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se haya concluido el contrato con desacansojucar.es o desde la recepción del producto o del último de los productos solicitados en un pedido único, cancelar el contrato sin necesidad de indicar el motivo y sin que de ello se derive ningún coste.

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados, perecederos o precintados por razones de higiene, una vez desprecintados. Para más información, consultar las condiciones y limitaciones específicas relativas a productos de higiene (edredones y almohadas), así como el apartado de limitaciones correspondiente.

14.2. Forma

Como condición para la devolución, los productos adquiridos deberán devolverse en perfecto estado y con su precinto original intacto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario consumidor deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente de desacansojucar.es e informar de la cancelación del contrato antes de que finalice el plazo legal.

El usuario deberá aportar la documentación que le sea requerida, como por ejemplo: fotografía del producto, modelo, forma de pago, copia de la factura o recibo de compra o, en su defecto, la confirmación electrónica del pedido inicial.

Asimismo, el usuario podrá utilizar, si lo desea, el modelo de formulario de derecho de desistimiento facilitado por la OCU, remitiéndolo dentro del plazo y por los medios anteriormente indicados.

14.3. Limitaciones

El usuario reconoce que determinados productos y/o servicios quedan excluidos del derecho de desistimiento debido a su naturaleza o a lo establecido por la normativa sectorial aplicable. Entre otros, se incluyen aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

14.4. Gastos de devolución

Los usuarios deberán hacerse cargo de los gastos de devolución. desacansojucar.es asumirá los gastos de devolución únicamente en los casos de producto defectuoso cuando resulte aplicable la garantía.

Asimismo, el usuario asumirá los posibles gastos logísticos extraordinarios necesarios para proceder a la retirada del producto, tales como grúas o medios especiales, de los cuales será informado previamente.

14.5. Recogida y reintegro

desacansojucar.es o la empresa de transporte designada se pondrá en contacto con el usuario para informarle del día y la hora de recogida del artículo.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y tras su verificación, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el usuario.

Los posibles costes adicionales derivados del transporte y/o de entregas especiales efectuadas en el pedido inicial no serán reembolsados.

14.6. Depreciación por manipulación innecesaria

El usuario será responsable de cualquier depreciación del producto que resulte de manipulaciones distintas a las necesarias para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:

• Cuando el producto no se devuelva en perfectas condiciones.
• Cuando el embalaje original no sea el adecuado o no se encuentre en buen estado, o se hayan utilizado precintos o cintas adhesivas directamente sobre el producto.
• Cuando el producto haya sido abierto sin poder acreditarse que no ha sido utilizado.
• Cuando se trate de productos personalizados, de higiene u otros legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
• Cuando se trate de productos personalizados, de medidas especiales, tapizados o colores concretos, en liquidación o sujetos a ofertas especiales que indiquen expresamente que no admiten devolución.

14.7. Productos adquiridos con financiación

Todas las consecuencias derivadas de la adquisición del pedido mediante un contrato de financiación formalizado entre el usuario y una entidad financiera serán responsabilidad exclusiva del usuario.

desacansojucar.es no se hace responsable de las operaciones de financiación. Dichas operaciones se realizan al margen de la empresa, tratándose de acuerdos privados entre el usuario y la entidad financiera elegida. En ningún caso desacansojucar.es actuará como prestamista ni como intermediario de crédito.

14.8. Cambio 100 días

Sin perjuicio del derecho de desistimiento legal de catorce (14) días, para los colchones, desacansojucar.es ofrece voluntariamente la posibilidad de realizar un cambio de producto durante un plazo adicional de ochenta y cinco (85) días, hasta un total de cien (100) días naturales desde la compra.

La compra de un colchón de medidas estándar (90x190, 105x190, 135x190 y 150x190) podrá cambiarse una única vez dentro del plazo de 100 días por otro modelo de las mismas dimensiones.

El producto objeto del cambio deberá encontrarse en perfecto estado y conservar su embalaje original. En caso contrario, podrá quedar excluido del derecho de cambio. Si el nuevo producto elegido es de menor importe, no se devolverá la diferencia; si es de importe superior, el usuario deberá abonar la diferencia correspondiente.

Los productos de medidas especiales o en liquidación no admitirán cambios, salvo en los supuestos en los que proceda el ejercicio de la garantía legal.

La comprobación de la procedencia del cambio se realizará por parte del equipo de desacansojucar.es en sus almacenes. No obstante, dicha comprobación también podrá realizarse en el domicilio del usuario si se detectan daños que impidan el cambio del colchón.

15. Garantía de Producto

Todos los productos ofrecidos a través del Sitio Web son completamente originales, salvo que se indique expresamente lo contrario en su descripción. Todos los productos cuentan con un periodo de garantía de tres (3) años, conforme a los criterios y condiciones establecidos en el Real Decreto Legislativo 7/2021, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La garantía de tres (3) años cubre los defectos de fabricación de acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, relativo a la modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Únicamente en determinados modelos se añade una extensión de garantía de importe progresivo de 2, 4 o 7 años adicionales, alcanzando un total de 5, 7 o 10 años desde la fecha de la factura de compra del producto, según producto, marca y modelo.

Para que sea aplicable la extensión de garantía en colchones, estos deberán estar instalados y utilizarse sobre una base distribuida por desacansojucar.es o por cualquier marca comercial de la empresa. En caso contrario, será de aplicación únicamente la garantía legal de tres (3) años.

La garantía de importe progresivo funciona conforme a lo indicado en las presentes condiciones. Los productos no incluidos expresamente en los supuestos indicados quedarán exentos de dicha extensión, aplicándose en todo caso la garantía legal de tres (3) años desde la fecha de compra.

Verificada la existencia de un defecto de fabricación en el producto, se procederá a su reparación o, en su caso, sustitución durante los tres primeros años. Si el modelo ya no estuviera en fabricación o se encontrase fuera del referido plazo, se procederá al reembolso proporcional del importe pagado, calculado según el porcentaje del año transcurrido desde la fecha de compra, en forma de descuento para la adquisición de un colchón de nuevo modelo.

La garantía no incluye el servicio de transporte de recogida ni de entrega del producto de sustitución, aunque sí cubre su reparación o sustitución conforme a los términos de la garantía. La recogida del producto deberá efectuarse en la misma dirección en la que fue entregado originalmente, siendo responsabilidad del cliente transportar la mercancía hasta dicho domicilio.

desacansojucar.es se reserva el derecho de examinar el producto con carácter previo a cualquier reparación o sustitución, a fin de determinar la naturaleza u origen del desperfecto. La garantía será válida exclusivamente cuando el producto se utilice y manipule conforme a las presentes instrucciones.

Condiciones de aplicación de la garantía

1. No se hayan realizado reparaciones por personas no autorizadas por desacansojucar.es y no se acredite que los daños han sido causados de forma intencionada o por uso indebido o ilegal del producto. Debido a su fabricación individual, pueden existir ligeras variaciones entre productos de la misma referencia.
2. Defectos visibles (manchas, rozaduras, descosidos o cremalleras defectuosas) comunicados en el momento de la entrega o dentro de los siete (7) días naturales siguientes.
3. Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos u otras imperfecciones similares comunicados en el momento de la entrega o dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su recepción.
4. Defectos físicos que provoquen una deformación visible y permanente superior a tres (3) centímetros en la superficie del colchón.

Esta garantía cubre la reparación de los componentes siempre que su deterioro no sea consecuencia de un uso indebido.

Exclusiones de garantía

• Aumento natural de la suavidad de la espuma.
• Hendiduras, incisuras o marcas iguales o inferiores a 3 cm producidas de forma natural.
• Manchas de humedad aparecidas transcurridos más de 50 días desde la entrega, debidas a factores externos como humedad ambiental, sudoración elevada o uso indebido.
• Diferencias de color o apariencia debidas a la visualización en pantallas.
• Variaciones de firmeza o irregularidades derivadas de la partida de fabricación del material y del periodo normal de adaptación.
• Preferencias personales de comodidad o uso no doméstico.
• Daños causados por quemaduras, cortes, desgarros o manchas.
• Deformaciones producidas por el uso de bases en mal estado.
• Daños por exposición a temperaturas muy bajas.
• Reclamaciones realizadas fuera de plazo o por personas distintas del comprador original.
• Defectos que supongan una variación mínima sin afectar a las propiedades del colchón.
• Colchones vendidos por distribuidores no autorizados por desacansojucar.es.
• Colchones que no hayan sido abiertos dentro del primer mes desde su compra.
• Productos de exposición, de segunda mano o que no tengan la consideración de nuevos o de primera calidad.

En caso de reparación o sustitución del producto bajo garantía, el periodo de garantía original no será ampliado.

El usuario debe tener en cuenta que desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que puede oscilar entre +0/-2 cm (norma UNE-EN 1334:1996), circunstancia que no da derecho a reparación ni a compensación alguna.

En todo caso, se considerará que un producto es conforme y, por tanto, no procederá la garantía cuando:

• Se ajuste a la descripción realizada por desacansojucar.es.
• Sea apto para los usos habituales de productos del mismo tipo.
• Sea apto para un uso especial solicitado por el consumidor y aceptado expresamente por desacansojucar.es en el momento de la contratación.

16. Fuerza Mayor

Cualquier demora o falta de cumplimiento de las presentes Condiciones de Venta por parte de desacansojucar.es no será considerada como incumplimiento cuando se deba a causas ajenas a su control razonable, tales como casos fortuitos, cortes energéticos, desastres naturales, restricciones impuestas por autoridades públicas, inclemencias meteorológicas, alertas climatológicas, periodos festivos, huelgas, disturbios públicos, pandemias, rebrotes o amenazas de que dichos eventos se produzcan.

Si transcurridos treinta (30) días desde el inicio del evento de fuerza mayor este persistiera e impidiera el cumplimiento de las Condiciones de Venta, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la transacción afectada.

17. Contacto

Para cualquier consulta general relacionada con nuestro Sitio Web, los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: mailto:info@desacansojucar.es info@desacansojucar.es
• Teléfono: +34 618 215 119
• Correo postal: Calle Cruces 53, Tarazona de La Mancha (02100), Albacete
• Formulario de contacto: disponible en el Sitio Web

En el caso de hoteles o profesionales, se recomienda contactar preferentemente por correo electrónico o teléfono.

Recordamos que este Sitio Web está destinado exclusivamente a ventas para uso doméstico.